Права споживача природного газу
Споживач має право:
- Вільно обирати постачальника природного газу з числа ліцензованих компаній
- Змінювати постачальника у будь-який час, повідомивши попереднього за 10 днів
- Отримувати газ належної якості у обсягах, передбачених договором
- Отримувати повну інформацію про ціни, тарифи, умови постачання та розрахунків
- Оплачувати лише фактично спожитий газ за показаниками приладів обліку
- Отримувати рахунки та акти звірки розрахунків за спожитий газ
- Оскаржувати дії постачальника, які порушують його права, в НКРЕКП або суді
- Звертатися зі скаргами та отримувати відповіді у встановлені строки (до 30 днів)
- На розстрочку платежу при наявності заборгованості (за згодою постачальника)
- Вимагати відшкодування збитків, завданих постачальником
- Отримувати попередження про припинення постачання не менше ніж за 10 днів
- На встановлення або заміну приладу обліку газу
- Достроково розірвати договір з постачальником у встановленому порядку
Важливо: Всі споживачі природного газу в Україні мають рівні права незалежно від обсягів споживання та місця проживання.
Обов'язки споживача природного газу
Споживач зобов'язаний:
- Своєчасно та у повному обсязі оплачувати спожитий природний газ відповідно до умов договору
- Дотримуватися правил користування газом в побуті та технічних умов експлуатації газового обладнання
- Утримувати у справності прилади обліку газу та газове обладнання
- Забезпечувати доступ представників постачальника та газорозподільної організації до приладів обліку
- Своєчасно передавати показання приладів обліку газу (до 3 числа кожного місяця)
- Повідомляти постачальника про зміну даних (адреси, контактів, банківських реквізитів)
- Проводити технічне обслуговування газового обладнання згідно з встановленими нормами
- Забезпечити проведення повірки приладів обліку газу у встановлені строки
- Негайно повідомляти про виявлення несправностей газового обладнання або витоку газу
- Не здійснювати самовільне підключення до газових мереж або втручання в роботу приладів обліку
- Не перешкоджати доступу аварійних служб у разі виникнення аварійних ситуацій
- Використовувати газ лише для побутових потреб (якщо це передбачено договором)
- Укласти договір про технічне обслуговування внутрішньобудинкових газових мереж та обладнання
Відповідальність споживача
Споживач несе відповідальність за:
- Несвоєчасну оплату — нарахування пені у розмірі подвійної облікової ставки НБУ
- Самовільне підключення — штраф та відшкодування вартості спожитого газу
- Пошкодження приладів обліку — відшкодування вартості ремонту або заміни
- Порушення правил користування газом — можливість припинення постачання
- Ненадання доступу до приладів обліку — нарахування за нормами споживання
- Завдання збитків постачальнику — відшкодування у встановленому порядку
Безпека: Пам'ятайте, що природний газ є вибухонебезпечною речовиною. При виявленні запаху газу негайно зачиніть вентиль, провітріть приміщення та викличте аварійну службу газу за номером 104!
Правила користування газом
Споживачу ЗАБОРОНЕНО:
- Самостійно підключати, переносити та ремонтувати газове обладнання
- Залишати працюючі газові прилади без нагляду
- Використовувати газові прилади не за призначенням (наприклад, для обігріву приміщень)
- Сушити речі над газовою плитою
- Перекривати вентиляційні отвори
- Зберігати в приміщеннях з газовим обладнанням легкозаймисті речовини
- Допускати до користування газовими приладами дітей без нагляду дорослих
Споживач ПОВИНЕН:
- Регулярно провітрювати приміщення з газовим обладнанням
- Перевіряти тягу перед користуванням газовими приладами
- Закривати вентилі після закінчення користування газом
- Проводити щорічне технічне обслуговування газового обладнання спеціалізованою організацією
- Тримати в доступному місці контактні телефони аварійної служби газу
Куди звертатися
З питань постачання газу:
- ТОВ "Укренергострім": +380 (63) 045 16 56
- Email: mail@ukrenergostream.com.ua
У разі аварії або витоку газу:
- Аварійна служба газу: 104
- Служба порятунку: 101
Для захисту прав споживачів:
- НКРЕКП (Національна комісія): гаряча лінія
- Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів