Вирішення спорів щодо газу

Процедури врегулювання конфліктів та захисту прав споживачів

Порядок вирішення спорів

У разі виникнення спірних ситуацій або конфліктів між постачальником природного газу та споживачем, діє чітка процедура врегулювання, спрямована на справедливе та швидке вирішення проблем.

Важливий принцип: Більшість спорів можна вирішити на етапі досудового врегулювання шляхом переговорів та звернень до постачальника. Судовий порядок застосовується лише у крайніх випадках.

Найпоширеніші типи спорів

Етап 1: Досудове врегулювання

Рекомендований перший крок — звернення безпосередньо до постачальника.

1Звернення до служби підтримки

Зателефонуйте на гарячу лінію або надішліть електронного листа із описом проблеми. Багато питань вирішуються на цьому етапі.

2Письмова претензія

Якщо усне звернення не вирішило проблему, подайте письмову претензію (можна електронною поштою).

Претензія повинна містити:

  • ПІБ та контактні дані споживача
  • Номер договору постачання газу
  • Детальний опис проблеми
  • Ваші вимоги (що має бути зроблено)
  • Копії підтверджуючих документів
  • Дату складання та підпис

Строк розгляду: постачальник зобов'язаний розглянути претензію протягом 30 календарних днів та надати письмову відповідь.

3Звірка розрахунків

При спорах щодо нарахувань вимагайте проведення звірки розрахунків. Постачальник зобов'язаний надати детальний розрахунок сум.

4Перевірка приладів обліку

При сумнівах у точності лічильника можна вимагати проведення позачергової перевірки (за рахунок споживача, якщо лічильник справний).

Етап 2: Звернення до регулятора

Якщо питання не вирішено на рівні постачальника, споживач має право звернутися до НКРЕКП.

НКРЕКП (Національна комісія регулювання енергетики)

Що може зробити НКРЕКП:

Важливо: Звернення до НКРЕКП є безоплатним. Комісія зобов'язана розглянути скаргу протягом 30 днів з моменту реєстрації.

Етап 3: Судовий порядок

При неможливості досудового врегулювання споживач має право звернутися до суду.

Підсудність справ:

Необхідні документи для суду:

Судовий збір:

Для споживачів-фізичних осіб у справах про захист прав споживачів судовий збір становить мінімальну суму або може не сплачуватися взагалі (відповідно до ПК України).

Альтернативні способи вирішення спорів

Медіація

Добровільна процедура врегулювання спору за участі нейтрального посередника (медіатора). Дозволяє швидше та дешевше вирішити конфлікт порівняно із судом.

Третейський суд

Якщо в договорі передбачена третейська застережка, спір може розглядатися в третейському суді.

Захист прав споживачів

Додаткові інстанції для захисту прав:

Держпродспоживслужба

Місцеві центри надання адміністративних послуг

Можуть надати консультації та допомогу у складанні скарг.

Громадські організації

Рекомендації ТОВ "Укренергострім": Ми завжди готові до конструктивного діалогу та вирішення спірних ситуацій. Звертайтеся до нас при виникненні будь-яких питань — більшість проблем можна вирішити швидко та без зайвих формальностей.

Корисні поради

Контактна інформація

ТОВ "Укренергострім":