Права постачальника природного газу
Постачальник має право:
- Отримувати своєчасну оплату за постачений природний газ відповідно до умов договору та тарифів
- Вимагати усунення порушень правил користування газом, виявлених у споживача
- Здійснювати контроль за дотриманням споживачем умов договору та правил користування газом
- Отримувати доступ до приладів обліку газу для зняття показань та проведення перевірок (за попереднім повідомленням)
- Припиняти постачання газу у випадках, передбачених законодавством та договором
- Нараховувати пеню за несвоєчасну оплату спожитого газу
- Змінювати ціни відповідно до законодавства та умов договору (з попередженням споживача)
- Розірвати договір в односторонньому порядку у випадках, передбачених законом
- Вимагати відшкодування збитків, завданих споживачем внаслідок порушення умов договору
Обов'язки постачальника природного газу
Постачальник зобов'язаний:
- Забезпечити безперервне постачання природного газу споживачеві у обсягах та за графіком, визначеними договором
- Постачати газ належної якості, що відповідає державним стандартам України (ДСТУ)
- Укласти договір з кожним споживачем, який звернувся, у строки, встановлені законодавством
- Надавати інформацію споживачу про ціни, тарифи, порядок розрахунків та умови постачання
- Попереджати про припинення постачання газу не менше ніж за 10 днів (крім аварійних ситуацій)
- Проводити звірки розрахунків на вимогу споживача
- Розглядати звернення споживачів у встановлені законом строки (до 30 календарних днів)
- Відновити постачання газу протягом доби після усунення причин припинення та погашення заборгованості
- Повідомляти споживача про зміну цін та тарифів не пізніше ніж за 7 днів
- Дотримуватися вимог законодавства про захист персональних даних
- Вести облік постачання газу кожному споживачу
- Надавати споживачу щомісячні рахунки та акти звірки за запитом
Важливо: ТОВ "Укренергострім" гарантує виконання всіх своїх обов'язків як ліцензованого постачальника природного газу відповідно до законодавства України.
Відповідальність постачальника
Постачальник несе відповідальність за:
- Необґрунтоване припинення або обмеження постачання природного газу
- Постачання газу неналежної якості
- Порушення строків розгляду звернень споживачів
- Невиконання інших зобов'язань, передбачених договором та законодавством
Форми відповідальності:
- Відшкодування збитків споживачу
- Сплата неустойки відповідно до договору
- Адміністративна відповідальність перед НКРЕКП
- Можливість анулювання ліцензії при грубих порушеннях
Захист прав споживачів: У разі порушення постачальником своїх обов'язків споживач має право звернутися до НКРЕКП, органів захисту прав споживачів або суду.
Контактна інформація
З усіх питань щодо постачання природного газу ви можете звернутися до нашої служби підтримки:
- Телефон: +380 (63) 045 16 56
- Email: mail@ukrenergostream.com.ua
- Адреса: вул. Сергія Набоки, 9, Київ, 02100